- Q1. iPad用の周辺機器の納期はどれくらいですか？
- A.当社に在庫がある場合は1～2営業日で発送手配となります。しかし、在庫が無い場合納期が数週間～1か月程度掛かる場合もあります。
- Q2.ホームページに掲載されている商品以外は取り扱いは出来ないのでしょうか？
- A.様々なハードウエア・ソフトウェアの取り扱いはできますので、ご相談ください。
- Q3.商品の返品はできますか？
- A.申し訳ございません。原則、返品はお受けできません。しかし、初期不良の場合は返品/交換対応となりますので、ご相談ください。
- Q4.注文のキャンセルはできますか？
- A.申し訳ございません。原則、キャンセル不可となります。
- Q5.iPadのアクセサリーのアップル純正品が故障・不具合が生じた場合、修理・交換は出来ますか？
- A.アップル製品はお客様から直接、アップル社もしくはApple 正規サービスプロバイダにお問合せください。
WEBサイト： https://support.apple.com/ja-jp/repair
サポートや修理サービスに関する アップルへのお問い合わせ先：0120-277-535 - Q6.『現場編集長CALSMASTER』USBキーは一人1つ必要でしょうか？
- A.いいえ。USBキーは使い回して利用できますので複数人利用される場合でも1つのUSBキーでご利用できます。
- Q7.『現場編集長CALSMASTER』USBキーを利用しなくなった場合はUSBキーはどうすればいいのでしょうか？
- A.当社に返却して頂く必要があります。詳しくは「現場編集長CALSMASTER」の"返却方法"をご覧ください。
- Q8.レンタルしているプリンター/プロッターに不具合が起きた場合はどこでに連絡すればいいでしょうか？
- A.当社にご連絡ください。当社からメーカーへサポート要請を致します。ご連絡頂く際は、機器管理IDを事前に控えておいてください。
- Q9.プリンター/プロッターの消耗品の購入方法は？
- A.消耗品発注書にてFAX送付ください。なお、各お客様毎に消耗品発注書をご用意しておりますので、お手元にない場合はご連絡ください。
- Q10.プリンターの使用済みのトナーカートリッジを引き取ってもらいたい。
- A.新しいトナーをご注文の際にその旨、ご記入頂きましたらこちらで納品時に同時引き取りの手配をいたします。なお、対象はリコーとキヤノンの2社となります。
また、トナーのみの引き取りの場合はお客様自身で各メーカーに直接ご依頼ください。
リコー： https://jp.ricoh.com/environment/recycle/toner/
キヤノン： https://cweb.canon.jp/ecology/recycle-cartridge/express-service.html - Q11.レンタルしているプリンターを返却したいが、箱が無い場合はどうすればいいのでしょうか？
- A.配送業者が集荷可能な状態にするため、段ボール等で頑丈に梱包をお願いします。また、プリンターの重量・大きさによってはヤマト運輸では対応できない場合がありますので、佐川急便や西濃運輸、その他チャーター便にて発送依頼をお願いします。
- Q12.レンタル機器を直接持ち込み返却したい。
- A.プリンター（モノクロ/カラー）のみ対応致します。必ず事前に「返却届」のご提出をお願いします。 ※プリンター以外は配送会社にて対応をお願いします。
【住所】
〒163-0606 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル 地下3階倉庫 ※駐車場（荷捌き場）は地下2階になります。
TEL:03-3349-6406 - Q13.「it-Concrete」タブレット/スマートフォンのデータ通信が出来なくなった。
- A.開通から3ヶ月もしくは通信量2GBを超えるとデータ通信できなくなります。別途、有償にて通信が出来るよう対応しますので、ご相談頂ければと思います。
- Q14.「it-Concrete」タブレット/スマートフォンの利用延長はどうすればいいの？
- A.利用期限の1か月前辺りに、TEX（回覧・レポート）にて延長可否のご連絡をしますので、その際に延長の可否のご回答をお願いします。なお、延長期間は3ヶ月もしくは通信量2GBとなります。
- Q15.Logitec(ロジテック）製の外付けHDD（LSV-BK2000/U2またはLSV-BK3000/U2）がWindows10のパソコンに入れ替えたら認識しなくなった。
- A.パスワード認証ツールのソフトウェアが必要となりますので、下記のURLからダウンロードしお試しください。なお、該当のHDDはWindows10には対応していないモデルとなります。そのため、いつ使用出来なくなるか不透明ですので、お早めにデータをOneDriveなどに移動するようお願いします。
名称：LSV-BKU2シリーズ用ユーティリティ
URL：https://www.logitec.co.jp/down/soft/nas/lsvbku2.html - Q16.USBメモリが認識しない。データ復旧は出来るのでしょうか？
- A.申し訳ございません。USBメモリのデータ復旧は当社では承ることができません。
- Q17.外付けHDDが認識しない。復旧は出来るのでしょうか？
- A.「外付けHDDのデータ復旧のご案内」をご覧ください。※データ復旧出来ない場合もございます。
- Q18.外付けHDDのパスワードがロック状態になってしまった。復旧は出来るのでしょうか？
- A.申し訳ございません。パスワードがロック状態では当社では承ることができません。
- Q19.iPadが故障して使えなくなってしまった。データの復旧は出来るのでしょうか？
- A.「iPadのデータ復旧のご案内」をご覧ください。※データ復旧出来ない場合もございます。